त्रिविको ५२औँ दीक्षान्त : न अनलाइन सिस्टम चल्छ, न फोन उठ्छ, पैसा काटिए पनि भुक्तानी प्रमाणीकरण नहुँदा विद्यार्थी हैरान

काठमाडौं । त्रिभुवन विश्वविद्यालय (त्रिवि) ले ५२औँ दीक्षान्त समारोहमा सहभागी हुन अनलाइन आवेदन खुला गरे पनि कमजोर प्राविधिक व्यवस्थापनका कारण विद्यार्थीहरू हैरानीमा परेका छन्। सहज र छिटो सेवा दिने उद्देश्यले सञ्चालन गरिएको अनलाइन प्रणाली अत्यन्त सुस्त हुँदा आवेदन प्रक्रिया पूरा गर्नेदेखि शुल्क भुक्तानी प्रमाणीकरण गर्नेसम्म समस्या भएको गुनासो आएको छ।

विद्यार्थीहरूका अनुसार वेबसाइट पटकपटक अड्किने, पेज खुल्न लामो समय लाग्ने र भुक्तानी गरिसकेपछि पनि प्रणालीले रकम तिरेको पुष्टि नगर्ने समस्या देखिएको छ। कतिपय विद्यार्थीको बैंक खाताबाट शुल्क कट्टा भइसके पनि भुक्तानी प्रमाणीकरण (Payment Validation) असफल हुँदा दीक्षान्त समारोहका लागि आवश्यक कागजात प्राप्त हुन सकेका छैनन्।

पैसा काटियो, तर प्रवेशपत्र र गाउन कार्ड कहाँ गए?

अनलाइन प्रणालीमा देखिएको सबैभन्दा गम्भीर समस्या शुल्क भुक्तानीपछि त्यसको प्रमाणीकरण नहुनु हो। विद्यार्थीहरूका अनुसार बैंक खाता वा डिजिटल भुक्तानी माध्यमबाट रकम कट्टा भइसके पनि त्रिविको प्रणालीले भुक्तानी सफल भएको पुष्टि गर्न नसक्दा आवेदन प्रक्रिया अगाडि बढ्न सकेको छैन।

भुक्तानी प्रमाणीकरण असफल हुँदा विद्यार्थीहरूले दीक्षान्त समारोहमा प्रवेशका लागि आवश्यक प्रवेशपत्र (Entry Certificate), प्रमाणपत्र संकलन कार्ड (Certificate Collection Card) र गाउन भाडा कार्ड (Gown Hire Card) प्राप्त गर्न नसकेको गुनासो गरेका छन्।

पैसा तिरिसकेपछि पनि आवश्यक कागजात डाउनलोड गर्न नपाउँदा विद्यार्थीहरू अन्योलमा परेका छन्। रकम कट्टा भइसकेको अवस्थामा फेरि शुल्क तिर्नुपर्ने हो वा पहिले गरिएको भुक्तानी प्रणालीमा अद्यावधिक हुने हो भन्ने स्पष्ट जानकारीसमेत उनीहरूले पाउन सकेका छैनन्।

यसले दोहोरो भुक्तानीको जोखिमसमेत बढाएको छ। विद्यार्थीको खाताबाट पैसा काटिने तर विश्वविद्यालयको प्रणालीले त्यही भुक्तानी प्रमाणीकरण गर्न नसक्ने अवस्थाले अनलाइन सेवाको विश्वसनीयतामाथि गम्भीर प्रश्न उठाएको छ।

न फोन उठ्छ, न समस्याको समाधान हुन्छ

अनलाइन प्रणालीमा समस्या आएपछि सहयोगका लागि सम्पर्क गर्न खोज्दा पनि विश्वविद्यालयबाट प्रभावकारी प्रतिक्रिया पाउन नसकेको विद्यार्थीहरूको गुनासो छ।

त्रिविको वेबसाइटमा उपलब्ध सम्पर्क नम्बरमा फोन गर्दा अधिकांश समय व्यस्त देखिने र कहिलेकाहीँ फोन लागे पनि नउठ्ने गरेको विद्यार्थीहरू बताउँछन्।

आफ्नो खाताबाट रकम कट्टा भइसकेको तर प्रणालीले भुक्तानी प्रमाणीकरण नगरेको अवस्थामा समस्या समाधान गर्न कसलाई सम्पर्क गर्ने भन्ने अन्योलमा विद्यार्थीहरू परेका छन्।

अनलाइन सिस्टमले काम नगर्ने, पैसा काटिएपछि भुक्तानी प्रमाणीकरण नहुने र समस्या सुनाउन फोन गर्दा पनि कसैले नउठाउने हो भने विद्यार्थीले जाने कहाँ?

डिजिटल सेवाका नाममा सञ्चालन गरिएको प्रणालीले नै विद्यार्थीलाई हैरानीमा पार्नु र समस्या समाधानका लागि प्रभावकारी सम्पर्क संयन्त्र नहुनु विश्वविद्यालयको सेवा व्यवस्थापनमाथि प्रश्न उठाउने विषय बनेको छ।

आवेदनको अन्तिम म्यादमै सिस्टमको सास्ती

त्रिभुवन विश्वविद्यालयले असोज १ गतेदेखि कात्तिक १२ गतेसम्म ५२औँ दीक्षान्त समारोहका लागि अनलाइन आवेदन दिने समय निर्धारण गरेको छ।

आवेदनको अन्तिम म्याद नजिकिँदै गर्दा प्रणाली अत्यन्त सुस्त हुनु र भुक्तानी प्रमाणीकरणमा समस्या देखिनुले विद्यार्थीहरूलाई थप चिन्तित बनाएको छ।

तोकिएको समयभित्र आवेदन र भुक्तानी प्रक्रिया पूरा गर्न खोज्दा विश्वविद्यालयकै प्राविधिक कमजोरीका कारण आवश्यक कागजात प्राप्त गर्न नसक्ने अवस्था आउनु विद्यार्थीका लागि अन्यायपूर्ण हुने देखिन्छ।

विश्वविद्यालयले समस्या समाधान नगरी आवेदनको समयसीमा समाप्त गरे प्राविधिक समस्यामा परेका विद्यार्थीहरू दीक्षान्त समारोहमा सहभागी हुने अवसरबाट वञ्चित हुन सक्ने चिन्ता पनि बढेको छ।

देशकै ठूलो विश्वविद्यालयको डिजिटल सेवा यस्तै हो?

हरेक वर्ष हजारौँ विद्यार्थी सहभागी हुने दीक्षान्त समारोह त्रिभुवन विश्वविद्यालयको नियमित र पूर्वनिर्धारित कार्यक्रम हो। यस्तो कार्यक्रमका लागि अनलाइन आवेदन प्रणाली सञ्चालन गर्दा पर्याप्त सर्भर क्षमता, सहज भुक्तानी प्रमाणीकरण र प्रभावकारी गुनासो समाधान प्रणालीको व्यवस्था हुनुपर्ने हो।

तर वेबसाइट सुस्त हुनु, शुल्क कट्टा भए पनि भुक्तानी प्रमाणीकरण नहुनु र समस्या समाधानका लागि राखिएका सम्पर्क नम्बरमा फोनसमेत नउठ्नुले विश्वविद्यालयको प्राविधिक तयारीमाथि प्रश्न उठाएको छ।

डिजिटल प्रणालीको उद्देश्य विद्यार्थीलाई कार्यालय धाउनुपर्ने बाध्यता हटाउनु, समय बचत गर्नु र सेवा सहज बनाउनु हो। तर डिजिटल सेवाकै कारण विद्यार्थीले पटकपटक वेबसाइट खोल्नुपर्ने, भुक्तानीको अवस्था जाँचिरहनुपर्ने र सम्बन्धित निकायलाई फोन गर्दा पनि जवाफ नपाउने अवस्था सिर्जना हुनु विडम्बनापूर्ण छ।

त्रिविले तत्काल समाधान दिनुपर्ने

विश्वविद्यालयले भुक्तानी गरिसकेका तर प्रणालीमा प्रमाणीकरण नभएका विद्यार्थीको कारोबार विवरण तत्काल परीक्षण गरी समस्या समाधान गर्नुपर्ने देखिन्छ।

त्यस्तै, प्रवेशपत्र, प्रमाणपत्र संकलन कार्ड र गाउन भाडा कार्ड डाउनलोड गर्न नसकेका विद्यार्थीलाई आवश्यक कागजात उपलब्ध गराउने, प्रभावकारी हेल्पडेस्क सञ्चालन गर्ने र भुक्तानीसम्बन्धी गुनासोको स्पष्ट जवाफ दिने व्यवस्था मिलाउनुपर्ने आवश्यकता छ।

प्राविधिक समस्याका कारण आवेदन प्रक्रिया पूरा गर्न नसकेका विद्यार्थीलाई ध्यानमा राख्दै आवेदनको म्याद थप गर्ने विषयमा समेत विश्वविद्यालयले विचार गर्नुपर्ने देखिन्छ।